Η ανθρώπινη επαφή παίζει καθοριστικό ρόλο σε όλες τις καθημερινές συναναστροφές μας, προσωπικές και επαγγελματικές.
Μεταξύ του ασθενή και του Φαρμακοποιού μπορεί να δημιουργηθεί μια ιδιαίτερη και σταθερή σχέση εμπιστοσύνης.
Η εξυπηρέτηση και η ικανοποίησή σας από τον Φαρμακοποιό είναι το στοιχείο που θα σας κάνει να επιλέξετε το φαρμακείο, που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας.
Η επίσκεψή σας στο φαρμακείο, τις περισσότερες φορές, πραγματοποιείται με αφορμή κάποιο πρόβλημα υγείας που αντιμετωπίζετε.
Αναμφισβήτητα, δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό και πολύτιμο από την υγεία σας.
Είναι λοιπόν πολύ βασικό, ο φαρμακοποιός να καταφέρει να κερδίσει την εμπιστοσύνη σας, κάνοντάς σας να νιώθετε ικανοποιημένοι και ασφαλείς κάθε φορά που τον επισκέπτεστε.
Επαγγελματική και Φιλική Συμπεριφορά
Η καλή σχέση καλλιεργείται από τη στιγμή που θα περάσετε την πόρτα του φαρμακείου.
Ένα καλωσόρισμα με χαμόγελο είναι η πρώτη εντύπωση που θα σας κερδίσει.
Πρέπει να αναζητάτε και να αναγνωρίζετε στον φαρμακοποιό σας τρεις βασικές αρετές, πέρα από την αδιαμφισβήτητη επιστημονική του επάρκεια: εμπιστοσύνη στον εαυτό του, βασικές γνώσεις σε θέματα ψυχολογίας και υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη.
Με αυτά τα χαρακτηριστικά, ο φαρμακοποιός σας σίγουρα είναι σε θέση να αντιληφθεί με ακρίβεια τις ανάγκες που σας οδηγούν στο φαρμακείο του κάθε φορά, και να ενεργεί με βάση τη δική σας ψυχολογία.
Όλοι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές αντιδράσεις, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για θέματα που αφορούν την υγεία τους, και ο φαρμακοποιός σας δεν πρόκειται να σας κρίνει ποτέ για αυτό.
Μιλήστε του ελεύθερα και αναλυτικά για τα θέματα της υγείας σας, ζητήστε τη γνώμη του και τη συμβουλή του, ακούστε τον προσεκτικά, συζητήστε τις απορίες και τις ανασφάλειές σας, ώστε να μπορέσει να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες σας.
Εκδηλώστε το Ενδιαφέρον σας
Ο επαγγελματισμός και η κατανόηση είναι τα κύρια χαρακτηριστικά που σίγουρα έχει ο φαρμακοποιός σας.
Το φαρμακείο σας παρέχει πλήρη επιστημονική πληροφόρηση και εγγυάται για την ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων που διαθέτει.
Μην παραλείπετε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τις οδηγίες λήψης και τον τρόπο χρήσης, όταν παραλαμβάνετε τα φάρμακά σας ή όταν προμηθεύεστε οποιοδήποτε άλλο προϊόν.
Να μιλάτε με τον Φαρμακοποιό σας και να ενημερώνεστε για όλα τα θέματα που σας απασχολούν σχετικά με την υγεία σας.
Ρωτήστε τον για μια νέα έρευνα, μια νέα θεραπεία, κάτι που διαβάσατε και βρήκατε ενδιαφέρον…
Έτσι αναπτύσσεται μια σχέση εμπιστοσύνης.
Ο ρόλος του φαρμακοποιού στη αγωγή σας είναι από τους πιο σημαντικούς.
Εμπιστευτείτε τον φαρμακοποιό σας
Πόσο καλά γνωρίζετε τον φαρμακοποιό σας;
Ή καλύτερα, πόσο καλά έχετε αφήσει τον φαρμακοποιό σας να σας γνωρίσει;
Στο φαρμακείο μπορείτε να αναζητήσετε υπηρεσίες όπως συμβουλές ομορφιάς, συμβουλές διατροφής και τρόπου ζωής, υποστήριξη και παρακολούθηση σε χρόνιες θεραπείες κ.ά.
Έτσι μπορείτε να αναπτύσσετε οικειότητα με τον φαρμακοποιό σας.
Όλες αυτές οι υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις δικές σας ανάγκες, μπορούν να κάνουν τη διαφορά και να δημιουργήσουν μια σχέση εμπιστοσύνης.
Εμπιστοσύνη και Διακριτικότητα
Στην καθημερινότητά του, ο Φαρμακοποιός έρχεται σε επαφή με πολλούς ανθρώπους με πολλά «ευαίσθητα» θέματα, τα οποία δύσκολα μοιράζονται με άλλους.
Ο φαρμακοποιός σας και η ομάδα του, σας ακούνε πάντοτε με προσοχή και διαφυλάττουν τα προσωπικά σας θέματα και δεδομένα με εμπιστευτικότητα.
Πολλές φορές μάλιστα μπορεί να σας οδηγήσει σε έναν ιδιαίτερο χώρο, προκειμένου να συζητήσετε με ησυχία και χωρίς να ακούγεστε, το δικό σας προσωπικό πρόβλημα υγείας.
Αν κάτι τέτοιο δεν συμβαίνει, μην διστάσετε να του το ζητήσετε, καθώς πάντα υπάρχει διαθέσιμος χώρος και χρόνος από τον φαρμακοποιό σας να σας ακούσει και να συζητήσει μαζί σας.
Φεύγοντας ικανοποιημένος από το φαρμακείο, ξεκινάτε να χτίζετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τον φαρμακοποιό σας.
Το ιδανικό σημείο της σχέσης σας θα έρθει όταν θα μπορείτε να του δείχνετε την ίδια εμπιστοσύνη που δείχνετε και στον ιατρό σας, χτίζοντας μια ιδιαίτερα ευαίσθητη και προσωπική σχέση.
Νάντια Ποσειδώνος, Φαρμακοποιός
www.y-o.gr
