Δελτίο Τύπου
– Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories”
από την Focus Bari: Part B –
Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, η οποία πραγματοποιείται 2 φορές τον χρόνο (Άνοιξη και Φθινόπωρο), καταγράφει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας ανάγκες και τάσεις στο customer experience. Συγκεκριμένα, στο part B, παρατηρείται:
- Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης: Το 55% δηλώνει ότι οι νέες τεχνολογίες κάνουν την εξυπηρέτηση πιο άμεση και γρήγορη, ενώ 68% αισθάνεται πλέον familiar με τα digital εργαλεία (chatbot, voice.ai…)
- Στα απλά ζητούμενα προτιμάται η τεχνολογία, στα δύσκολα η ανθρώπινη επαφή: To 63% θεωρεί, ότι στα θέματα ρουτίνας, οι νέες τεχνολογίες εξυπηρετούν πιο άμεσα, ενώ το 60% αναζητά ανθρώπινη παρουσία για πιο απαιτητικές υποθέσεις.
- Η θετική στάση των Ελλήνων στην Τεχνητή Νοημοσύνη ενισχύεται: Η αποδοχή της ΤΝ στην εξυπηρέτηση αυξάνεται από 55% (Απρίλιος) σε 62% (Οκτώβριος), με βασικούς λόγους τη διαθεσιμότητα (52%) και την αμεσότητα (41%) που προσφέρει.
- Η ανθρώπινη διάσταση παραμένει καθοριστική για μια θετική εμπειρία. Η ταχύτητα και η συνέπεια χτίζουν εμπιστοσύνη, αλλά η αυθεντική ανθρώπινη σύνδεση και το νοιάξιμο είναι τα στοιχεία που μετατρέπουν μια απλή εξυπηρέτηση σε μοναδική εμπειρία.
Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ
